Taken en verantwoordelijkheden

Ben jij op zoek naar een baan binnen Customer Service die in het teken staat van service in plaats van harde targets? Smartwares Group is op zoek naar een Customer Service Medewerker (32 - 40 uur) die klaarstaat voor onze klanten. Wij gaan graag met jou in gesprek!

Je gaat deel uitmaken van een team van tien collega’s dat dagelijks via e-mail, chat en telefoon contact heeft met de eindgebruikers van onze producten en de klanten die we via Marketplaces bedienen. Het team beantwoordt vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat de klanten tevreden op weg worden geholpen. Als Customer Service Medewerker kijk je ook kritisch naar onze dagelijkse processen en je denkt mee waar we verbeteringen in kunnen aanbrengen om te kunnen voldoen aan de hedendaagse verwachtingen op het gebied van Customer Service. Een groot deel van je werk bestaat ook uit het signaleren waar de klantvragen vandaan komen en daarop inspelen in de vorm van instructievideo’s op YouTube en het maken van onlineoplossingen, stappenplannen en FAQ’s. Voordat een product op de markt komt, gaan wij er mee aan de slag om het product alvast te leren kennen. Zo leren we waar de mogelijke valkuilen kunnen ontstaan die tot klantvragen kunnen leiden.

Wat ga je doen?

  • Het behandelen van consumentvragen die telefonisch, per chat en per e-mail op de serviceafdeling binnenkomen; 
  • Het verwerken van garantieaanvragen die op de serviceafdeling binnen komen; 
  • Het zorgdragen voor een goede online beschikbaarheid van antwoorden op de FAQ’s binnen het huidig en nieuw op te nemen assortiment;
  • Het analyseren van de consumentenvragen. Deze analyse verwerken in voorstellen om uiteindelijk het aantal vragen te reduceren of om te zetten in FAQ’s;
  • Het meedenken over het optimaliseren van de huidige processen, klantgerichtheid en communicatie;
  • Het monitoren van, en inspelen op online reviews en beoordelingen om tot tevreden klanten en zo veel mogelijk positieve scores te komen.

Geboden wordt

  • Een warm welkom door ruim 200 enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in Tilburg;
  • Een ontspannen en informele werksfeer; 
  • Personeelskorting op onze producten. Pas op! Je hele huis staat straks vol met onze merken!
  • Jouw dag start flexibel; je krijgt de vrijheid om te starten tussen 07.30 en 09.00 uur;
  • Goede pensioenregeling waarin je geen eigen bijdrage betaalt;
  • Ruimte voor groei op het gebied van inhoud en verantwoordelijkheid;
  • Legendarische feestjes, borrels én regelmatig uitjes.

Maak kennis met jouw toekomst!
Benieuwd naar wie wij zijn en wat wij doen? Gaan naar onze website en bekijk ons verhaal én die van jouw toekomstige collega’s op www.werkenbijsmartwaresgroup.com. 

Profiel kandidaat

  • Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend in woord en geschrift; 
  • Beheersing van extra talen is een pré;
  • Je communiceert op een spontane, professionele en vriendelijke manier;
  • Je hebt affiniteit met elektrische apparaten (consumentenelektronica); 
  • Je bent in staat om kort en bondig uitleg te geven over onze technische producten; 
  • Interesse in domotica/smart home producten wordt gezien als een grote pré.

Meer informatie

Voor meer informatie bekijk onze bedrijfspagina (klik op ons logo bovenaan de vacature).

Solliciteren?

Graag ontvangen wij je gegevens via de sollicitatie button. Je kunt ook altijd mailen of bellen voor meer informatie!

Pim Jacobs | Teamleader Customer Service
recruitment@smartwaresgroup.com
Tel: 088-5940439
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Synoniemen vacaturetitel

Customer Service Medewerker, klantenservice, service, klantcontact, serviceafdeling, nederlands, engels, communicatie, consumentenelektronica, domotica, parttime, fulltime, Smartwares, tilburg, den bosch, breda, Noord brabant.

Solliciteren kost slechts enkele minuten.

Hier ga je werken: Smartwares Group


Je gaat werken in een organisatie met veel internationale collega’s en met collega’s vanuit de directe omgeving van Tilburg; aan accenten geen gebrek. Smartwares als bedrijf is in korte tijd gegroeid tot een bedrijf met meer dan 350 medewerkers. Dit maakt Smartwares een bedrijf met een nog van oudsher informele bijna familiaire sfeer met de kansen van een grote organisatie. We bieden onze producten aan onder onze eigen merken (o.a. Pr...

Ik wil meer weten over Smartwares Group
x

Met deze sollicitatietips word jij WEL aangenomen

Maak een vacature service en krijg tips over het sollicitatiegesprek.
Bekijk ook de andere gratis video's met tips voor jou!
  1. Hoe maak ik een perfect CV voor mijn sollicitatie?
  2. Hoe maak ik in 5 stappen de juiste motivatiebrief voor mijn sollicitatie?

Commercieel Klantadviseur

2Contact
Den Bosch  (19 km)
Logo 2Contact